Os tópicos abaixo servem de guia para quem pretende iniciar um projeto de sistema eletrônico residencial. O primeiro passo, naturalmente, é contratar a empresa ou o profissional certo para esse trabalho. Veja o que recomendam os instrutores da CEDIA:

CHECAR AS REFERÊNCIAS

Antes de contratar alguém para um trabalho especializado como esse, deve-se obter pelo menos duas referências a respeito da pessoa (ou empresa). Solicite as indicações de projetos semelhantes ao seu. Não importa muito discutir questões sobre iluminação automatizada, por exemplo, com um usuário que simplesmente comprou um televisor daquela empresa.

Quando for conversar com os clientes indicados, procure fazer perguntas como: eles estão satisfeitos com os sistemas instalados em suas casas e com a performance do equipamento? Podem operar o sistema com facilidade? O instalador atendeu adequadamente a suas necessidades e solicitações? Se fosse necessário, fariam tudo de novo da mesma forma, ou agiriam diferente?

Ao obter as referências, tenha à mão no mínimo três figuras-chave do mercado: o arquiteto/decorador, o construtor ou engenheiro de obras e o marceneiro (quando houver). Não importa que você não pretenda trabalhar com um deles. A capacidade do projetista/instalador de trabalhar em conjunto com esses outros profissionais é um bom termômetro de seu profissionalismo.

Outras perguntas a serem feitas: o instalador cumpriu os prazos programados? Os demais profissionais envolvidos no projeto recomendariam esse instalador a seus outros clientes? Ele conseguiu resolver os problemas que surgiram de forma amigável e através de uma boa comunicação? Deu boas idéias e sugeriu soluções criativas?

VISITAR A EMPRESA

Quando se buscam referências de um profissional a ser contratado, uma imagem vale mais do que mil palavras; e uma visita à sede da empresa vale milhares de dólares. Nada como uma inspeção pessoal sua, observando as instalações da empresa e como seu pessoal trabalha.

Claro, nem todos os projetistas ou instaladores possuem show-rooms ou equipamentos para mostrar. Mas o que você precisa é ter certeza de que o profissional a ser contratado está comprometido com o negócio. Uma rápida visita já pode servir como indicador.

Nesse caso, confie no seu instinto. Telefone e verifique se a pessoa que atende é de carne e osso, ou trata-se de uma secretária eletrônica; e, se for, retorna a ligação rapidamente? E, depois de atendido uma vez, você consegue acesso fácil à pessoa que o atendeu? Aliás, o mesmo vale para os demais profissionais envolvidos no projeto, como marceneiro, decorador etc.

QUAIS PRODUTOS SÃO OFERECIDOS?

É aconselhável analisar o mix de produtos com que o instalador trabalha e perguntar a ele por que fez essas escolhas. As respostas podem revelar muito sobre ele e sua empresa. Pode acreditar: a maioria dos fabricantes e distribuidores escolhe criteriosamente seus revendedores. Por isso, é importante que o seu fornecedor seja autorizado por boas marcas, pois estas é que serão usadas em sua casa.

Por exemplo, se um aparelho precisar de reparo, haverá garantia do fabricante? Certamente você não vai gostar de ter que enviar o produto defeituoso para alguma oficina longe de sua casa. Você vai querer que seu instalador cuide disso e, se necessário, até ofereça um aparelho de reposição temporária.

Outro ponto fundamental em relação aos revendedores autorizados é a política de preços. Uma loja ou empresa de instalação não pode trabalhar com todas as marcas existentes no mercado. Eles selecionam alguns produtos com base em suas preferências, mas também na disponibilidade desses itens na região, na reputação do fabricante, no suporte pós-venda (especialmente quando se trata de plasmas e LCDs) e nos preços competitivos.

EXPLORANDO O CONHECIMENTO

As boas empresas de projetos de sistemas residenciais não fazem apenas instalação de equipamentos. Antes, precisam identificar as necessidades e expectativas do cliente; depois, verificar as limitações do projeto e os problemas a serem resolvidos. Analisam esquemas de cabeamento, planejam todo o trabalho, especificam os produtos a serem utilizados e definem o preço do trabalho.

Às vezes, esse processo precisa ser repetido para se adquar ao orçamento, e isso pode levar muito tempo. No entanto, um profissional qualificado pode dar uma cotação bem mais realista (e rápida) do que um iniciante. Alguém que tenha experiência e conhecimento de produtos e tecnologias, e que saiba quais deles podem tornar-se obsoletos em um ou dois anos, vai ajudá-lo a economizar dinheiro e dores de cabeça. Por isso, é importante contratar um profissional que já tenha feito isso antes; quanto mais preparo técnico ele tiver, melhor.

PROFISSIONAIS CERTIFICADOS

A CEDIA e outras associações, assim como alguns fabricantes, costumam oferecer cursos e provas de certificação ao longo de todo o ano, cobrindo diversos campos de conhecimento, do cabeamento à acústica e à automação residencial. Pergunte ao seu instalador se ele já assistiu a um desses cursos.

As pessoas não se tornam "experts" da noite para o dia. Em sistemas de entretenimento doméstico, nada é mais perigoso e custoso do que "um pouco de conhecimento". Num mercado em que as tecnologias avançam tão rapidamente, estamos todos aprendendo o tempo todo. Verifique apenas se o seu instalador não está aprendendo a suas custas.

Faça entrevistas com ele. Pergunte sobre sua base técnica. Por que ele (ou ela) se interessou em trabalhar com instalações residenciais? Onde trabalhava antes? Será que era numa loja de eletrônicos? Numa outra empresa de instalação? De segurança? Ou numa firma aeronáutica?

USE O BOM SENSO

Aqui também é conveniente confiar nos seus instintos. Se o negócio parece bom demais para ser verdade, é porque é mesmo. Lembre-se, quando você compra um sistema, você está comprando uma empresa inteira. Olhe essa empresa como um todo e tome sua decisão com base nas impressões que lhe passaram todas as pessoas que trabalham ali. Ao fazer perguntas, não tente intimidar o profissional, mas também não tenha medo de perguntar coisas complicadas. Além de experiência e competência, o que você busca é entusiasmo deles pelo trabalho.
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