Apresentação do presidente da CEDIA sobre os benefícios oferecidos aos filiados
Nesta sessão inicial do evento, o presidente da CEDIA, UTZ BALDWIN, faz uma apresentação da entidade para o público brasileiro, mostrando o histórico de ações da CEDIA e os principais benefícios oferecidos nesta sua entrada no País:
- Descrição da CEDIA Expo e dos programas de treinamento mantidos pela CEDIA
- Descrição da Conferência de Gerentes, Banco de Idéias, Fórum dos Filiados, Cursos de Liderança e Planos de Carreira CEDIA.
- Programas de Certificação, Código de Ética e Conduta, Política de Publicidade.
- Serviços de marketing, descontos aos filiados, orientação sobre administração de empresas e de projetos.
Noções básicas sobre serviços ao cliente
- Nesta sessão, você vai entender um pouco melhor os critérios da CEDIA no que se refere ao atendimento do cliente e os serviços que você pode prestar:
- Identifique as melhores práticas de atendimento
- Aprenda a diferenciar sua empresa da concorrência através dos serviços
- Veja como dar suporte ao cliente antes, durante e depois da venda
- Descubra e aprenda a vencer as barreiras no relacionamento com o cliente
- Entenda como um serviço deficiente pode prejudicar o seu negócio
- Aprenda a usar ferramentas como CRM (Gerenciamento das Relações com o Cliente)
Criando e Mantendo uma Experiência para o Consumidor
O objetivo desta sessão é educar profissionais de todos os níveis sobre o processo de construção da excelência em serviços ao consumidor. Ao final do curso, você deverá ser capaz de:
- Descobrir seus pontos de contato com o cliente e definir um padrão de relacionamento com ele
- Garantir a satisfação do cliente mesmo tendo que subcontratar outros fornecedores para o projeto
- Entender o processo de comunicação com o cliente em todas as etapas do trabalho
- Identificar as melhores práticas de relacionamento para que o cliente volte sempre
- Monitorar o projeto de modo a garantir a satisfação contínua do cliente, métodos de medição dessa satisfação
- Avaliar até que ponto você conseguiu melhorar a vida do cliente após a execução do trabalho
- Utilizar o feedback do cliente para melhorar seus próprios processos e serviços dentro da empresa
Gerenciamento de Custos em Projetos de HT
Nesta sessão, os instrutores da CEDIA auxiliam o profissional a planejar um projeto de home theater e automação de modo a manter controle total dos custos.
O curso oferece dicas valiosas sobre as técnicas e ferramentas necessárias a um bom gerenciamento de projeto e sobre como maximizar a rentabilidade de sua empresa. Ao final, você deverá ser capaz de:
- Conhecer em detalhes o trabalho do PMI (Project Management Institute), que define métodos e processos de gerenciamento de custos
- Definir claramente as responsabilidades do gerente de projetos e de sua equipe
- Identificar o tipo de informação necessária para ter à mão durante todo o transcorrer do projeto
- Discutir e planejar o orçamento antes de começar o trabalho
- Monitorar a execução desse plano e entender quando é necessário fazer mudanças e o que elas podem significar para seu negócio
- Organizar todas essas informações e capitalizá-las para oferecer outros benefícios ao cliente
Introdução a Sistemas de Entretenimento Doméstico
Aqui, a intenção é educar o profissional de instalação sobre as atuais tendências em sistemas digitais de home entertainment, aprendendo a identificar as diferenças entre os vários tipos de tecnologias.
O curso explora aplicações como videogame, fotografia e filmes, discutindo a infra-estrutura necessária à distribuição desses sinais pela casa. Ao completar a aula, o participante deverá poder:
- Identificar e diferenciar claramente os tipos de tecnologia disponíveis e as formas de integrá-las
- Listar os itens de infra-estrutura necessários a um sistema de distribuição de sinal na casa
- Descrever equipamentos e softwares disponíveis e suas aplicações
- Estudar casos que demonstrem as soluções já encontradas por outros profissionais de custom installation
Redes domésticas
Cerca de 5 milhões de residências americanas já dispõem de algum tipo de sistema de automação. Esta é, sem dúvida, uma das principais tendências de crescimento para os próximos anos. O que isso pode significar para o seu negócio? Veja o que você irá ver nesta sessão:
- Terminologia básica, padrões, protocolos, serviços e produtos de home networking
- Como projetar, especificar e dar suporte às redes domésticas em seus vários níveis de complexidade
- A importância do sistema de rede para os demais sub-sistemas já instalados na casa
- Programas adicionais de treinamento e certificação disponíveis para melhorar seu desempenho em home networking
Obs.: todos os cursos serão ministrados por instrutores da CEDIA, com tradução simultânea (no caso das aulas em inglês). Os participantes darão um primeiro passo no sentido da especialização, podendo assim se preparar para novas sessões que serão oferecidas oportunamente ou, se preferirem, participar dos cursos já promovidos pela CEDIA nos EUA, alguns dos quais disponíveis também via internet.
